FAQ

Наявність товару в магазині та на складі

Як перевірити наявність товару в магазинах перед покупкою?

Інформація про наявність товару відображається безпосередньо на сторінці кожного товару в каталозі — там зазначено, чи є товар у наявності загалом. Якщо потрібно уточнити наявність у конкретному магазині, рекомендується звернутися безпосередньо до точки продажу. Адреси магазинів і телефони доступні в розділі контактів, де можна швидко знайти потрібний магазин і отримати актуальну інформацію перед покупкою.

На сторінці кожного товару в каталозі вказано його поточний статус — в наявності він чи ні. Якщо вас цікавить наявність у конкретному магазині, скористайтеся розділом з адресами та телефонами магазинів на сайті. Там ви знайдете контакти всіх точок продажу і зможете зателефонувати або написати до потрібного магазину для уточнення наявності перед покупкою.

Коли з’явиться в наявності товар, якого зараз немає?

Термін появи товару залежить від постачання та виробництва. У деяких випадках товар може більше не надходити в продаж, якщо його знято з виробництва. Також можлива ситуація, коли модель була оновлена або замінена новішою версією. Для уточнення актуальної інформації рекомендується звернутися до менеджера магазину.

Чому товар може бути відсутній у наявності?

Товар може бути відсутній з кількох причин. Найпоширеніші — його зняли з виробництва або нова партія ще не виготовлена. Також товар може тимчасово бути відсутнім, якщо він уже в дорозі та ще не надійшов на склад магазину.

Акції та знижки

Які види знижок і акцій пропонує магазин?

Військторг «Панцир» пропонує кілька видів знижок і акцій для покупців. На сайті діє бонусна програма: після реєстрації в особистому кабінеті та авторизації користувачі можуть накопичувати бали й обмінювати їх на дисконтні купони. Також покупцям доступні окремий розділ «Розпродаж», де публікуються актуальні пропозиції зі зниженими цінами. Додатково магазин зазначає, що за підписку на акції та спеціальні пропозиції нараховується 50 грн. Детальніше про умови можна дізнатися на сторінці бонусів і знижок.

Чи надається знижка для УБД та як її отримати?

Так, у військторзі «Панцир» передбачена знижка 10% для учасників бойових дій. Вона надається за пред’явлення соціальної картки учасника АТО від громадської організації «Українці разом». Отримати таку картку може військовослужбовець, який має посвідчення УБД і є реальним учасником бойових дій.

Щоб скористатися знижкою, необхідно попередньо оформити картку на офіційному сайті kartka.ukrazom.org, пройти перевірку даних і активувати її після отримання. Після цього достатньо пред’явити картку під час покупки, щоб отримати знижку.

Соціальна картка також надає додаткові переваги: доступ до безкоштовної юридичної допомоги, психологічної підтримки, участь у навчальних і оздоровчих заходах, а також знижки в партнерських мережах. Зверніть увагу, що знижка у військторзі «Панцир» може не поширюватися на окремі категорії товарів і залежить від умов програми.

Чи є програма лояльності?

Так, у військторзі «Панцир» діє програма лояльності, яка включає бонусну систему та дисконтну карту. У межах бонусної програми 1 гривня, витрачена в інтернет-магазині, дорівнює 1 бонусному балу. Накопичені бали можна обмінювати на купони для отримання знижок в особистому кабінеті.

Також доступна дисконтна карта з накопичувальною системою знижок:

• від 2000 до 5000 грн — 5%
• від 5001 до 7000 грн — 7%
• від 7001 до 10000 грн — 10%
• від 10001 до 15000 грн — 13%
• від 15001 грн і більше — 15%

Знижка за дисконтною картою нараховується автоматично під час покупки. Щоб бонуси були зараховані, потрібно або передати карту менеджеру під час покупки в магазині, або продиктувати номер штрих-коду при оформленні замовлення з іншого міста.

Оформлення замовлення на сайті

Як оформити замовлення на сайті крок за кроком?

Щоб оформити замовлення, виконайте кілька простих кроків:

1. Додайте потрібні товари до кошика.
2. Перейдіть до оформлення замовлення.
3. Заповніть особисті дані (ім’я, прізвище, телефон, електронну пошту).
4. Оберіть спосіб доставки та оплати.
5. За потреби залиште коментар до замовлення.
6. Підтвердіть оформлення та очікуйте дзвінка менеджера для уточнення деталей.
7. Після узгодження замовлення товар буде відправлено за вказаною адресою.

Чи можна оформити замовлення через телефонний дзвінок?

Так, замовлення можна оформити через телефон. Для цього достатньо звернутися до менеджера за контактним номером, вказаним на сайті, і оформити покупку в телефонному режимі.

Як дізнатися номер свого замовлення?

Номер замовлення можна переглянути в особистому кабінеті в розділі «Історія замовлень». Там відображається вся інформація про оформлені покупки та їх статус.

Оплата товарів

Які способи оплати доступні?

В інтернет-магазині «Панцир» доступні різні способи оплати, зокрема онлайн-оплата карткою, накладений платіж безготівковий переказ та оплата в магазині. Детальні умови та актуальні варіанти оплати можна переглянути на сторінці оплати і доставки.

Як оформити замовлення з безготівковою оплатою?

Згідно з публічною офертою, безготівкова оплата здійснюється шляхом 100% передоплати на розрахунковий рахунок інтернет-магазину. Після підтвердження замовлення необхідно перерахувати кошти протягом одного робочого дня. Реквізити для оплати надаються після оформлення замовлення.

Чи відправляєте замовлення післяплатою?

Так, замовлення можна оформити з післяплатою. Водночас замовлення на суму до 300 грн відправляються лише за передоплатою. Зверніть увагу, що при доставці через «Укрпошту» доступна тільки повна передоплата.

Чи можна оплатити частинами / у кредит?

Так, у військторзі «Панцир» доступна оплата частинами та кредит. Скористатися можна програмами від ПриватБанк та Monobank. Детальні умови та доступні варіанти оформлення залежать від обраного способу оплати та банку.

Доставка товарів

Як відбувається доставка товару?

Доставка замовлень здійснюється по Україні через популярні служби доставки, зокрема «Нова пошта» та «Укрпошта», а також можливий самовивіз із магазинів. Покупець може обрати зручний спосіб доставки під час оформлення замовлення. Детальні умови доступні на сторінці оплати і доставки.

Чи відбувається доставка у всі міста України?

Так, доставка здійснюється по всій території України через служби доставки, які покривають більшість населених пунктів. Актуальну інформацію щодо доступності доставки у конкретне місто можна уточнити на сторінці оплати і доставки або під час оформлення замовлення.

Скільки часу займає доставка?

Термін доставки залежить від обраної служби перевезення та населеного пункту отримувача. Зазвичай доставка займає від 1 до кількох днів після відправлення замовлення. Більш детальну інформацію можна знайти на сторінці оплати і доставки.

Чи є безкоштовна доставка і за яких умов?

Безкоштовна доставка діє для замовлень від 5000 грн за умови повної передоплати (онлайн-оплата карткою або банківський переказ). У цьому випадку доставка службою «Нова пошта» здійснюється за рахунок магазину. Винятки можуть становити великогабаритні товари та оптові замовлення.

Чи можна забрати товар самовивозом?

Так, доступний самовивіз із магазинів військторгу «Панцир». Обрати цей спосіб можна під час оформлення замовлення. Деталі щодо адрес і умов самовивозу доступні на сторінці оплати і доставки.

Повернення товарів

Чи можна повернути товар, якщо він не підійшов?

Так, у військторзі «Панцир» передбачена можливість повернення товару. На сайті зазначено, що всі товари, представлені в інтернет-магазині, підлягають обміну та поверненню. Детальні умови можна переглянути на сторінці повернення товару.

Який термін повернення товару?

Клієнт має право вимагати скасування замовлення або повернення коштів протягом 14 днів з моменту покупки. Більш детальна інформація про строки та умови повернення доступна на сторінці повернення товару.

Чи можна обміняти товар, а не повертати?

Так, товари можна не тільки повернути, а й обміняти. На сайті зазначено, що вся продукція підлягає як обміну, так і поверненню. Детальніше про процедуру обміну можна дізнатися на сторінці повернення товару.

Які товари не підлягають поверненню?

Деякі категорії товарів не підлягають поверненню відповідно до законодавства України. Зокрема, це стосується нижньої білизни та інших товарів особистого користування, які не підлягають обміну або поверненню з гігієнічних причин. Рекомендується уточнювати можливість повернення конкретного товару перед покупкою.

Зв'язок з військторгом

Скільки часу чекати на зв’язок після оформлення замовлення?

Після оформлення замовлення співробітники військторгу «Панцир» оперативно розглядають заявки та зв’язуються з клієнтом для уточнення деталей. Точний час зворотного зв’язку може залежати від навантаження, але зазвичай обробка відбувається в найкоротші терміни.

Чому зі мною ще не зв’язався менеджер?

Заявки обробляються в порядку черги. У періоди підвищеного навантаження час очікування може збільшуватися, тому зв’язок із менеджером може зайняти більше часу. Якщо замовлення оформлено нещодавно, рекомендується трохи зачекати. У разі тривалої відсутності відповіді можна звернутися до магазину за контактними телефонами, вказаними на сайті.

Виготовлення товару під замовлення

Чи можливе виготовлення товару під замовлення?

Так, у військторзі «Панцир» доступна послуга пошиття товарів під замовлення. На сайті представлена окрема сторінка, присвячена індивідуальному пошиву військової форми та одягу. Детальніше можна дізнатися за посиланням пошиття військової форми.

Які товари виготовляються під замовлення?

Під замовлення виготовляються різні види одягу, зокрема:

• куртки та штани;
• військові толстовки;
• термобілизна;
• військова форма та камуфляж;
• одяг для пейнтболу та страйкболу;
• одяг для охоронних агентств, поліції та державних служб.

Скільки часу займає виготовлення товару під замовлення?

Терміни виготовлення узгоджуються індивідуально під час оформлення замовлення. Точний час залежить від складності виробу та обсягу замовлення.

Контакти та як знайти наш магазин

Які контакти вашого магазину?

На сайті військторгу «Панцир» вказані такі основні контакти:

• телефон: 0 800 44 97 23;
• електронна пошта: sale@pancer.com.ua;
• графік роботи: ПН–ПТ з 10:00 до 19:00.

Також магазин представлений у соціальних мережах Facebook, Instagram і YouTube. Усі актуальні контакти та додаткову інформацію можна переглянути на сторінці контактів.

Чи є ваш магазин у моєму місті?

Фізичні магазини військторгу «Панцир» розташовані в кількох містах України. Зокрема, точки продажу є в Києві, Броварах, Стоянці та Гостомелі. У Києві доступно кілька локацій, включаючи райони Петрівка/Почайна, Святошино, Видубичі та Борщагівка. Повний перелік адрес і актуальні дані можна переглянути на сторінці контактів.

Гарантії

Які гарантії надає магазин на товари?

На всі товари, представлені у військторзі «Панцир», поширюється гарантія відповідно до законодавства України. Також на багатьох сторінках товарів і категорій додатково зазначається гарантія якості та офіційна гарантія від виробника або продавця.

Чи на всі товари в магазині є гарантія?

Так, згідно з публічною офертою, гарантія поширюється на всі товари. Умови гарантійного обслуговування визначаються чинним законодавством України та застосовуються до всього асортименту магазину.